1. يشترط عند القيام بالاستبدال أو الاسترجاع لأي من منتجات الشركة تقديم أصل الفاتورة المؤرخة والصادرة من الشركة.

2. للعميل الحق في إستبدال السلعة المباعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية دون إبداء أي أسباب، ودون تحمل أية نفقات وذلك خلال الــ14 يوما المقررة من تاريخ الشراء.

3. يشترط عند الإستبدال أو الإسترجاع أن يكون المنتج المباع من جانب الشركة إلي العميل بنفس حالته عند الشراء، على أن يشمل بما ذلك عبوة التغليف الخاصة به والكرتون المعبئ به.

4. يحق للعميل ان يقوم بإستبدال السلعة المباعة بأخرى من منتجات الشركة بذات القيمة المدونة بالفاتورة.

5. لا يجوز للعميل مباشرة حق الإستبدال أو الإسترجاع في حالة قيامه بفتح المنتج بطريقة تحول دون إستبدالها أو ردها بأخرى أو يستحيل معها إعادتها إلي الحالة التي كانت عليها وقت الــشراء.

6. لا يجوز للعميل مباشرة حق الإستبدال أو الإسترجاع في حالة قيامه بالإستخدام الفعلي للمنتج حتى لو كان على سبيل التجربة مما نتج معه فتح العبوة ونقص بالكمية المعبئة بها.

7. يتم إسترجاع المبالغ المدفوعة بذات الوسيلة التي تم الدفع بها.

8. فيما يتعلق بإستبدال وإسترجاع الهدايا المقدمة من خلالنا، لا يجوز إستبدالها أو إسترجاعها لأنها ليست منتج مُباع.